Analista ITSM AMS SAP

Estamos buscando um Analista de ITSM que tenha brilho nos olhos, sede de aprendizado e disposição para fazer acontecer! Se você é comprometido, curioso e não tem medo de arregaçar as mangas, nosso time pode ser o lugar certo para você.

Responsabilidades:

1. Apoio na implantação, manutenção e suporte aos sistemas de acordo com metodologias e técnicas adequadas, visando atender aos incidentes atribuídos ao grupo de ITSM;
2. Analisar, monitorar e divulgar o desempenho dos indicadores dos processos de ITSM;
3. Acompanhar se o planejamento de alocação foi efetivado, fazendo os devidos ajustes para refletir o que efetivamente ocorreu.
4. Controle entre o estimado técnico e o executado.
5. Apoio na elaboração, análise e apresentação relatórios/status report/dashboard dos processos de ITSM;
6. Participar da criação e atualização da documentação dos processos de ITSM, garantindo a qualidade, precisão e confiabilidade das informações contidas na base de conhecimento;
7. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM;
8. Realizar treinamentos dos processos de ITSM, sob demanda.

Requisitos:

1. Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou engenharia;
2. Conhecimento na aplicação das práticas ITIL e Gestão de Serviços de TI (ITSM);
3. Conhecimento em ferramentas ITSM (GLPI, Servicenow, Zendesk, Jira Service Management, etc);
4. Conhecimento em atendimento ao cliente e operações de suporte;
5. Conhecimento sólido com Gerenciamento de Incidentes;
6. Pacote Office Intermediário;

Diferenciais:

1. Conhecimento com mapeamento de processos de TI;
2. Conhecimento com ferramentas de gestão de mudanças;
3. Atendimento ao cliente em operações de suporte;
4. Já ter atendido processo de gestão de incidentes;
5. Língua estrangeira: Inglês e/ou Espanhol;