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JANAINA DA LUZ

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Sobre mí

Sobre mí

- Graduada em Gestão em T.I, cursando ESPECIALIZAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E INOVAÇÃO, mais de 20 anos na área de infraestrutura e Gestão em TI.
- Com experiência em Gestão de serviços de TI (ITSM/GSTI) e Infraestrutura. Análise e definição de métodos e processos de trabalho, mapeamento fluxo das atividades e identificação falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos, , Gerenciamento de Tempo e Gestão de Pessoas.
- Conhecimento em:- Metodologias ágeis Scrun,ITIL, KPI,Microsoft Active Directory, ITAM, IAM, Adm sistemas e redes LINUX.
- Dinâmica , facilidade de integração, Boa comunicação, Organizada, capaz de identificar problemas e oportunidades,criativa.
- Inglês Básico.
- Espanhol Avançado.

Habilidades

ITSM

Documentação e Procedimentos

Planejamento e Modelagem de Processos

Treinamento e Capacitação:

Ferramentas e Tecnologia:

Automação

Experiencia profesional

Analista ITSM Sênior - Tiempo completo

GX2 - Remoto

Planejamento e modelagem de processos, documentação, treinamento, administração de ferramentas ITSM, automação e implementação das ferramentas Hallo e Ivanti, garantindo eficiência e qualidade nos serviços de TI. Geração Indicadores (KPI's), etc

Licencias y certificados

Scrum Foundation Professional Certification SFPC

Certiprof

Emitido el Oct of 2024 · Caduca en Oct of 2027

Código de credencial: 101182838

Nivel de experiencia actual

Senior

Modo de trabajo

Remoto, Híbrido

Educación académica:

Unir

Pós-Graduação, Governança de TI

Jan of 2024

Unias

Superior, Sup Gestão Tecnologia da Informação

Feb of 2021 - Dec of 2023

Mi Portafolio

Implementação Ferramenta de ITSM Ivanti

May of 2021 - Nov of 2024

Idiomas

espanhol

Nivel avanzado

Inglês

Nivel básico

Interés en Oportunidades Laborales

Tiempo completo, Contrato

Implementação Ferramenta de ITSM Ivanti

Implementação de Ferramenta global de ITSM nos países de Latam da empresa Sodexo

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