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JANAINA DA LUZ

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Despre

Despre mine

- Graduada em Gestão em T.I, cursando ESPECIALIZAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E INOVAÇÃO, mais de 20 anos na área de infraestrutura e Gestão em TI.
- Com experiência em Gestão de serviços de TI (ITSM/GSTI) e Infraestrutura. Análise e definição de métodos e processos de trabalho, mapeamento fluxo das atividades e identificação falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos, , Gerenciamento de Tempo e Gestão de Pessoas.
- Conhecimento em:- Metodologias ágeis Scrun,ITIL, KPI,Microsoft Active Directory, ITAM, IAM, Adm sistemas e redes LINUX.
- Dinâmica , facilidade de integração, Boa comunicação, Organizada, capaz de identificar problemas e oportunidades,criativa.
- Inglês Básico.
- Espanhol Avançado.

Competențe

ITSM

Documentação e Procedimentos

Planejamento e Modelagem de Processos

Treinamento e Capacitação:

Ferramentas e Tecnologia:

Automação

Experiență Profesională

Analista ITSM Sênior - Normă întreagă

GX2 - Distant

Planejamento e modelagem de processos, documentação, treinamento, administração de ferramentas ITSM, automação e implementação das ferramentas Hallo e Ivanti, garantindo eficiência e qualidade nos serviços de TI. Geração Indicadores (KPI's), etc

Licențe și certificate

Scrum Foundation Professional Certification SFPC

Certiprof

Emis la Oct of 2024 · Expiră în Oct of 2027

Codul de acreditare: 101182838

Vizualizare acreditare

Nivel de experiență curent

Senior

Mod de lucru

Distant, Hibrid

Educație Academică:

Unir

Pós-Graduação, Governança de TI

Jan of 2024

Unias

Superior, Sup Gestão Tecnologia da Informação

Feb of 2021 - Dec of 2023

Portofoliul meu

Implementação Ferramenta de ITSM Ivanti

May of 2021 - Nov of 2024

Limbi

espanhol

Nivel avansat

Inglês

Nivel de bază

Interes în Oportunitățile de Muncă

Normă întreagă, Contract

Implementação Ferramenta de ITSM Ivanti

Implementação de Ferramenta global de ITSM nos países de Latam da empresa Sodexo

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