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JANAINA DA LUZ

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À propos de moi

- Graduada em Gestão em T.I, cursando ESPECIALIZAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E INOVAÇÃO, mais de 20 anos na área de infraestrutura e Gestão em TI.
- Com experiência em Gestão de serviços de TI (ITSM/GSTI) e Infraestrutura. Análise e definição de métodos e processos de trabalho, mapeamento fluxo das atividades e identificação falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos, , Gerenciamento de Tempo e Gestão de Pessoas.
- Conhecimento em:- Metodologias ágeis Scrun,ITIL, KPI,Microsoft Active Directory, ITAM, IAM, Adm sistemas e redes LINUX.
- Dinâmica , facilidade de integração, Boa comunicação, Organizada, capaz de identificar problemas e oportunidades,criativa.
- Inglês Básico.
- Espanhol Avançado.

Compétences

ITSM

Documentação e Procedimentos

Planejamento e Modelagem de Processos

Treinamento e Capacitação:

Ferramentas e Tecnologia:

Automação

Expérience professionnelle

Analista ITSM Sênior - Temps plein

GX2 - À distance

Planejamento e modelagem de processos, documentação, treinamento, administração de ferramentas ITSM, automação e implementação das ferramentas Hallo e Ivanti, garantindo eficiência e qualidade nos serviços de TI. Geração Indicadores (KPI's), etc

Licences et certificats

Scrum Foundation Professional Certification SFPC

Certiprof

Émis le Oct of 2024 · Expire dans Oct of 2027

Code de la certification : 101182838

Voir la certification

Niveau d'expérience actuel

Senior

Mode de travail

À distance, Hybride

Formation académique :

Unir

Pós-Graduação, Governança de TI

Jan of 2024

Unias

Superior, Sup Gestão Tecnologia da Informação

Feb of 2021 - Dec of 2023

Mon Portfolio

Implementação Ferramenta de ITSM Ivanti

May of 2021 - Nov of 2024

Langues

espanhol

Niveau avancé

Inglês

Niveau de base

Intérêt pour les opportunités d'emploi

Temps plein, Contrat

Implementação Ferramenta de ITSM Ivanti

Implementação de Ferramenta global de ITSM nos países de Latam da empresa Sodexo

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