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JANAINA DA LUZ

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Sobre

Sobre mim

- Graduada em Gestão em T.I, cursando ESPECIALIZAÇÃO EM GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E INOVAÇÃO, mais de 20 anos na área de infraestrutura e Gestão em TI.
- Com experiência em Gestão de serviços de TI (ITSM/GSTI) e Infraestrutura. Análise e definição de métodos e processos de trabalho, mapeamento fluxo das atividades e identificação falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos, , Gerenciamento de Tempo e Gestão de Pessoas.
- Conhecimento em:- Metodologias ágeis Scrun,ITIL, KPI,Microsoft Active Directory, ITAM, IAM, Adm sistemas e redes LINUX.
- Dinâmica , facilidade de integração, Boa comunicação, Organizada, capaz de identificar problemas e oportunidades,criativa.
- Inglês Básico.
- Espanhol Avançado.

Habilidades

ITSM

Documentação e Procedimentos

Planejamento e Modelagem de Processos

Treinamento e Capacitação:

Ferramentas e Tecnologia:

Automação

Experiência Profissional

Analista ITSM Sênior - Período integral

GX2 - Híbrido

Planejamento e modelagem de processos, documentação, treinamento, administração de ferramentas ITSM, automação e implementação das ferramentas Hallo e Ivanti, garantindo eficiência e qualidade nos serviços de TI. Geração Indicadores (KPI's), etc

Licenças e certificados

Scrum Foundation Professional Certification SFPC

Certiprof

Emitido em Out de 2024 · Expira em Out de 2027

Código de Credencial: 101182838

Nível de experiência atual

Sênior

Modo de trabalho

Híbrido, Remoto

Educação Acadêmica:

Unir

Pós-Graduação, Governança de TI

Jan de 2024

Unias

Superior, Sup Gestão Tecnologia da Informação

Fev de 2021 - Dez de 2023

Meu Portfólio

Implementação Ferramenta de ITSM Ivanti

May of 2021 - Nov of 2024

Idiomas

espanhol

Nível avançado

Inglês

Nível básico

Interesse em Oportunidades de Emprego

Período integral, Contrato

Implementação Ferramenta de ITSM Ivanti

Implementação de Ferramenta global de ITSM nos países de Latam da empresa Sodexo

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